Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asistență Tehnică
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist în Asistență Tehnică dedicat și pasionat, care să ofere suport tehnic utilizatorilor noștri. În acest rol, veți fi responsabil pentru diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice, oferind soluții eficiente și asigurând o experiență pozitivă pentru clienți. Veți lucra îndeaproape cu echipa de suport și departamentele tehnice pentru a identifica și remedia problemele, oferind asistență prin telefon, e-mail sau chat.
Responsabilitățile includ gestionarea cererilor de suport, documentarea problemelor și soluțiilor, precum și instruirea utilizatorilor în utilizarea corectă a produselor și serviciilor noastre. Candidatul ideal trebuie să aibă cunoștințe solide în domeniul IT, abilități excelente de comunicare și o atitudine orientată spre soluții.
Dacă sunteți o persoană organizată, cu o gândire analitică și dorința de a ajuta utilizatorii să își rezolve problemele tehnice, vă invităm să aplicați pentru acest rol. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet de beneficii atractiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor prin telefon, e-mail și chat.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice într-un mod eficient.
- Documentarea problemelor și soluțiilor pentru referințe viitoare.
- Colaborarea cu echipele tehnice pentru a identifica și remedia problemele complexe.
- Instruirea utilizatorilor în utilizarea corectă a produselor și serviciilor.
- Monitorizarea și raportarea problemelor recurente pentru îmbunătățirea proceselor.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți printr-o comunicare clară și eficientă.
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei în gestionarea cererilor de suport.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau un domeniu similar.
- Cunoștințe solide în domeniul IT și în utilizarea sistemelor de operare.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitate de a diagnostica și rezolva probleme tehnice într-un mod eficient.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan.
- Cunoștințe de bază despre rețelistică și securitate IT.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă?
- Cum gestionați un client frustrat care întâmpină probleme tehnice?
- Ce metode folosiți pentru a vă menține la curent cu noile tehnologii?
- Cum prioritizați cererile de suport atunci când aveți mai multe solicitări simultan?
- Aveți experiență în utilizarea unor sisteme de ticketing pentru suport tehnic?
- Cum ați explica un concept tehnic complex unei persoane fără cunoștințe tehnice?
- Care sunt cele mai frecvente probleme tehnice pe care le-ați întâlnit și cum le-ați rezolvat?
- Cum reacționați atunci când nu cunoașteți imediat soluția unei probleme tehnice?
